Objetivos:
• Unificar una Visión de Calidad, mejora continua, innovación y competitividad en la gestión de las Áreas y Dependencias del Gobierno Municipal.
- Promover la participación social que fomente la presencia de la ciudadanía en la formulación de políticas públicas, la realización de acciones y el perfeccionamiento de las instituciones gubernamentales.
Alineación de los programas de:
- Consultoría en Precertificación de la Norma ISO 9001:2000
Carta Compromiso al Ciudadano
Es un Sistema de Gestión de la Calidad que a través de un documento público, accesible, sencillo y claro:
- Permite mejorar los procesos y servicios (reingeniería) de alto impacto para la ciudadanía.
- Se alinea con el Plan Municipal de Desarrollo y con los Programas Sectoriales.
- Proporciona a la ciudadanía toda la información necesaria para realizar un trámite o solicitar un servicio,
- Enfatiza los estándares de servicio que el área o la dependencia se compromete a cumplir, y
- Promueve la participación ciudadana.
Objetivo:
• Definir, medir y comunicar los estándares de servicio de cada trámite y servicio de alto impacto que proporciona el Gobierno Municipal para que sean ampliamente conocidos por la ciudadanía.
- Dotar a la ciudadanía de un instrumento de transparencia que se sume a los esfuerzos preventivos para abatir la corrupción.
- Fortalecer la confianza y credibilidad de la ciudadanía en la Administración Pública, gracias a que ésta percibe una mejora continua en su eficiencia y eficacia.